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聊天机器人对公司业务有这四大好处,你想?

2017-06-26 it资讯 科技资讯 0人评论 32146人浏览

 

6月26日科技资讯 营销在网络时代经历了一场革命。几乎所有传统的营销策略都已经跟上不断变化的世界的脚步了。

如今,聊天机器人是数字营销人员最新的手段。软件平台部署多个角色,从客户服务到客户参与到潜在客户的挖掘。

聊天机器人从简单的脚本化答案机器人走过了漫长的路。现在的聊天机器人智能得足以吸引潜在客户,并确保人类客户服务和销售代表商不会浪费时间、资源等等。但这并不是聊天机器人能做的一切。现在的企业用非常有趣的方式来使用聊天机器人,展现了它们全部的功能和能力。

作为服务中心

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现在,聊天机器人已经成为客户和服务提供商之间的“中间人”。

以 Facebook 为例。2016年F8大会标志着聊天机器人到来,随后6个月内,聊天机器人数量就增长到了3万个。如今,借助于 12 亿用户的数量,每个月聊天机器人可在品牌与客户之间交换 20 亿条消息。

在2017年Facebook F8 大会发布的 Messenger 的2.0 版正提供最新的服务:除了作为餐厅和其他食物供应商可以与客户聊天的平台之外,新的 Messenger 还可以让客户直接从 Messenger app 中下订单。这意味着 Messenger 已经成为下订单和创收的新渠道,增加了新的客户服务渠道。

作为电子商务购物助理

电子商务提供了很好的聊天机器人的机会。从简单的查询解析器,到复杂的购物助理,业界非常看好聊天机器人和相关技术。由于电子商务是具有所有能力和风险偏好的人的广泛行业,它为试验聊天机器人技术提供了完美的条件。H&M 的基于 Kik 的聊天机器人就是一个很好的例子。这个聊天机器人可以作为一个购物助理,帮助用户选择正确的风格。在许多方面,这个聊天工具就像一个商务销售员,向购物者介绍不同的选择。

一般电子商务商店使用聊天室来提供有关商店政策的信息,电子商务店收到的最常见的问题,涉及退货政策、保修等相关信息。商店不是请专门的人来回答各种渠道上所有的查询问题,而是部署一个拦截所有传入查询的聊天机器人。随着基础架构和技术的改进,由聊天机器人解析的查询数量将增加。只有聊天机器人无法应答的问题才被引导到真人客服来解决。这是商店减少运营费用的好办法。

未来的情况将会使用电子商务中扮演更为积极的角色。H&M 机器人的建议功能将更加突出,并将利用客户的社交资料来改进建议。

作为业务流程助手

聊天机器人对公司业务有这四大好处,你想? 科技资讯 第2张

各行各业的企业意识到各种内部流程之间的界限正在变得模糊。销售、市场营销、客户支持和生产,都不是独立的部门,而是共同创造收入。这就是为什么跨境职能团队是最新的业务架构。

这种现象在数字营销中也是非常明显的,所有这些渠道都用于产生潜在客户和销售收入。聊天机器人在这种情况下发挥了重要作用,因为它们可以部署在各种数字渠道上。另一个重要的好处是可以修改脚本,来适应特定社交媒体频道的特定语言和趋势。

比如“1-800-Flowers”这个公司就提供了一个非常受欢迎的聊天机器人,让用户能轻松愉悦地从网站上订花。客户可以与聊天机器人进行交互,直接下单,从而避免那复杂痛苦的结账流程。

作为社交媒体代理商

另一个重要的例子就是允许访问者订购的“汉堡王”的 Facebook 上的聊天机器人。虽然这个聊天工具还比较原始,具有预设的脚本和标准的相应,但它的重要性不言而喻。企业可以利用社交媒体的渠道来增加品牌知名度和产品覆盖率,这不是通过复杂的销售渠道、强迫客户而取得的。

未来,我们将会看到这些聊天室利用社交数据和以前开采的客户数据,在特殊场合提供交易或优惠券。

前进的道路

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聊天机器人在各种行业表现上升的背后主要的原因是底层平台的进步。这些进步意味着聊天机器人的设计人员可以访问创新的软件架构和支持硬件。在Facebook Messenger平台上开发的聊天机器人就是个很好的例子,这些完全定制的机器人是回答常见问题和提供相应内容,来回应访问者问题的非常理想的选择。

如果你也想在你的公司业务中加入聊天机器人,你有几条不同的路可以走。你可以整合你的业务流程,或引入尖端的技术和平台,来探索新的视野。在不同情况下,你都要确保自己已经从传统的托管解决方案,转移到云端解决方案,以便在突发和未列入预算要求的情况下扩展资源。同样,这些技术也具有自动修复网络和基础设施问题的能力,从而实现了持续的无障碍操作。

来源:搜爱,欢迎分享,(官网)

原文地址:http://seo.ee/news/819.html

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